FAQ

Bietet eilenna Maßanfertigungen an?
Individualität ist Teil unserer DNA. Solltest du eine spezielle Länge für eine Kordel oder einen besonderen Farbwunsch haben, kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular. Wir prüfen umgehend, ob wir deinen Wunsch realisieren können.

Wie finde ich die richtige Größe für mein Accessoire?
In unseren Produktbeschreibungen findest du detaillierte Maße. Sollten dennoch offene Fragen bestehen, schreib uns gerne immer über das Kontaktformular an. Wir antworten dir, so schnell wie möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, denn jedes Unikat ist es wert von uns verpackt und verschickt zu werden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Bestellungen werden in der Regel umgehend von uns bearbeitet. Sobald deine Bestellung für den Versand bereit ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder den Auftrag stornieren. Um eine mögliche Stornierung auszuführen, kontaktiere uns bitte spätestens 1 Stunde nachdem die Bestellung aufgegeben wurde (support@eilenna.de).

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte melde dich in diesem Fall umgehend unter support@eilenna.de bei uns und wir versuchen die Bestellung zu stornieren oder die fehlerhaften Angaben zu korrigieren. 

Wir bitten um Verständnis, falls Stornierungen aufgrund eines schon versendeten Paketes nicht mehr möglich sind.

Kann ich bei meiner Rücksendung einen Austausch in ein anderes Modell oder eine andere Farbe angeben?

Ja, das ist kein Problem!

Bitte kontaktiere uns vorab per Mail mit deinem Anliegen über retoure@eilenna.de

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Anfrage wie gewünscht.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Solltest du keine automatische Bestellbestätigung erhalten haben, ist deine Bestellung in der Regel trotzdem erfolgreich gewesen. Um sicher zu gehen, dass dies auch der Fall ist, schick uns einfach eine E-Mail über support@eilenna.de, damit wir Dir helfen können.

Wie lang sind die Versandzeiten?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sofern dein Produkt vorrätig/keine Vorbestellung ist, wird dein Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang versendet. Du erhältst eine automatische Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, sobald deine Sendung verschickt wurde. Anschließend dauert es normalerweise zwischen 1 und 3 Werktage, bis deine Bestellung direkt zu dir nach Hause geliefert wird. Stelle sicher, dass sich dein Name an deinem Briefkasten/deiner Tür befindet, damit deine Sendung zugestellt werden kann. Bitte beachte, dass die Lieferzeit nur eine Schätzung ist und diese abweichen kann. Dies gilt insbesondere bei Sonderaktionen sowie an Feiertagen, und weder eilenna noch deren Logistikpartner haben Einfluss darauf. Sollte sich der Status über mehrere Tage nicht ändern, schreib uns einfach über das Kontaktformular.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, basierend auf dem Gesamtgewicht Deiner Bestellung und der von Dir angegebenen Zieladresse.

Innerhalb Deutschlands kostet es 3,99 EUR und ab einem Bestellwert von 49,99 EUR ist der Versand kostenlos.
Innerhalb Europas verschicken wir ab 8,99 EUR und ab 100,00 EUR ist der Versand kostenlos.


In welche Länder wird versendet?
Wir liefern neben Deutschland in viele weiter Länder, wie : Belgien, Dänemark, Großbritannien, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien etc. Für eine vollständige Liste zum Versand schaue bitte in die Versandinformationen.

Fallen für den Versand nach Großbritannien/außerhalb der EU extra Gebühren und Zölle an?
Bei Lieferungen nach Großbritannien und weiteren Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen und daher unerwartete Zusatzkosten auf dich zu kommen. Die Höhe der Zollkosten richtet sich in der Regal nach dem Wert deiner Bestellung. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

Wo finde ich meine Rechnung?
Um Papier zu sparen, versenden wir Rechnungen ausschließlich digital. Du findest sie im Anhang deiner Versandbestätigung.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls dir ein Produkt einmal nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Gerne bieten wir dir einen Umtausch an, wenn sich der/die Artikel in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden. Sende diese(n) bitte binnen 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an eilenna, Gartenstraße 5, 07616 Bürgel, Deutschland und wende dich vorab an uns per Mail (retoure@eilenna.de).

Ist die Rücksendung kostenlos oder muss ich die Kosten selber tragen?
Wir haben uns aus umweltfreundlichen Gründen dafür entschieden keine kostenlose Rücksendung anzubieten. Wir möchten die bereits große Masse an Paketsendungen und Anhäufung von Verpackungsmüll nicht fördern und hoffen so dafür zu sorgen, dass nur defekte oder andernfalls fehlerhafte Bestellungen zurückgeschickt werden. Bei fehlerhaften Produkten übernimmt eilenna aber natürlich die Rücksendekosten.

Wie lautet die Retourenadresse?
Bitte sende deine Retoure an: eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Deutschland

Wo erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendescheine haben. Wir bei eilenna versuchen so der Umwelt zu Liebe Massenbestellungen entgegenzuwirken.
Ein versicherter Versand ist nicht notwendig, dennoch wird es empfohlen.
Wir bitten dich deine Rücksendung ausreichend zu frankieren. 
Bitte beachte, bei Rücksendungen aus nicht EU-Ländern keinen Warenwert anzugeben, da es sonst zu zusätzlichen Zollgebühren kommen kann. 

Was muss ich bei einer Retoure beachten?Wenn Du Produkte zurücksenden möchtest, sende diese bitte binnen 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Deutschland. Du bist verpflichtet die Versandkosten und das Risiko für die Rücksendungen zu übernehmen. Bitte gib deine Bestellnummer an, damit die Rücksendung identifiziert und bearbeitet werden kann.

Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird innerhalb von 7 Tagen eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Versandkosten können nicht zurückerstattet werden.

Wie wird meine Rücksendung erstattet?Sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir dir den Kaufbetrag nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten. Diese erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du per Rechnung bezahlt hast, kontaktiere bitte Klarna, damit die Zahlungsfrist pausiert werden kann, bis deine Rücksendung bestätigt ist. Alternativ kannst du die Rechnung auch bezahlen und wir erstatten dir den Betrag, sobald deine Rücksendung überprüft wurde.

Ein Artikel meiner Bestellung hat bei der Lieferung gefehlt oder ist falsch. Was kann ich tun?
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.  Schreibe uns gerne eine E-Mail mit einem Bild der Bestellung und deiner Ordernummer an: support@eilenna.de

Ich habe eine E-Mail über eine Rückzahlung erhalten, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Was kann ich tun?

Je nach Kreditinstitut kann es bis zu 7 Werktage dauern bis deine Rückzahlung sichtbar wird. Du findest unsere Erstattung unter dem Namen: EILENNA

Sollte deine Rückzahlung auch nach 7 Werktagen nicht bei dir eingetroffen sein, schreibe uns bitte eine E-Mail an: support@eilenna.de

Ich konnte die Antwort auf meine Frage nicht finden. Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreib uns gerne eine Mail an info@eilenna.de oder nutze das Kontaktformular auf dieser Seite.